Layanan Aftersales Toyota Masih Yang Terbaik

Dalam hal pelayanan konsumen, Toyota dianggap paling baik di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan raihan predikat tertinggi Customer Service Index (CSI) Study 2017 dari J.D. Power Asia Pacific. J.D. Power, lembaga jasa konsultasi marketing berskala global yang memberikan penilaian pada beberapa aspek melalui survei dari beberapa kategori.

Untuk penilaian pada Toyota, J.D. Power melalui studi pada 3.175 pemilik kendaraan baru yang menerima pengiriman kendaraannya sepanjang Maret 2015—September 2016. Setelah itu, para pemilik kendaraan baru melakukan servis kendaraan di bengkel resmi pada periode Agustus 2016—September 2017.

Dari studi yang dilakukan, Toyota mendapatkan indeks tertinggi dengan poin sebesar 774 poin. Nilai ini di atas rata-rata indeks perusahaan otomotif roda empat yang terlibat dalam survei, yaitu sebesar 770 poin. Mereka dianggap unggul pada dua faktor: service initiation dan service quality.

 

President Director PT Toyota-Astra Motor, Yoshihiro Nakata, mengungkapkan rasa syukur dan terima kasih yang tak terhingga atas anugerah tertinggi yang diperoleh Toyota Indonesia dalam CSI Study 2017. “Terima kasih kami ucapkan kepada semua team di Toyota yang bekerja keras, sehingga Toyota dapat meraih penghargaan ini. Gelar itu tidak akan dapat diraih tanpa team work yang kuat dan perbaikan yang terus-menerus dilakukan demi kepuasan pelanggan,” ujar Nakata, hari ini.

Toyota memiliki standar layanan aftersales, antara lain meliputi item pekerjaan servis berkala yang lengkap, penanganan kendaraan Toyota oleh teknisi andal, penggunaan suku cadang yang terjamin keasliannya (Toyota Genuine Parts), serta peralatan yang sesuai dengan teknologi Toyota.

Dengan dilayani 305 jaringan outlet Toyota secara nasional, yang sebagian bengkel Toyota sudah memiliki layanan Toyota Mobile Service, Service Point, Express Maintenance, Bengkel 24 jam, Emergency Road Assistance (ERA), serta adanya layanan berupa Gratis Biaya Jasa Servis sampai dengan servis ke-6 (maksimum 4 tahun/50.000 km *tergantung mana yang tercapai lebih dahulu).

Sementara itu, Executive General Manager Toyota-Astra Motor, Widyawati menyatakan, Toyota terus meningkatkan peran aftersales untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan. Agar pelanggan merasakan pengalaman kepemilikan terbaik dan terus mempercayakan mobil mereka untuk ditangani Toyota. “Kepercayaan yang pada akhirnya menjadikan mereka loyal terhadap Toyota dan menjadi kekuatan untuk merek Toyota. Di TAM, istilahnya adalah customer first, yang pada prinsipnya berarti kami mengutamakan para pelanggan setia,” kata Widyawati.

Penghargaan yang diraih Toyota ini kali yang kedua. Tahun lalu mereka juga meraih predikat tertinggi kategori Customer Satistiction Index (CSI) dari J.D Power Asia Pasifik dengan nilai 789. Sementara sebelumnya, diberitakan, pemberian gelar dari J.D Power Asia Pasifik kepada Mitsubishi. Pabrikan berlogo tiga berlian ini mendapatkan peringkat tertinggi untuk Sales Satisfaction Index (SSI) 2017. (Dir/Odi)

Baca Juga: Toyota Voxy Terpilih Sebagai Mobil Terbaik Di Indonesia