Toyota Avanza dan Yaris Diganjar Indonesian Customer Satisfaction Award 2017

Dua produk Toyota mendapat anugerah Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2017. ICSA adalah ajang reguler pemberian penghargaan terhadap perusahaan yang meraih prestasi terbaik dalam hal kepuasan pelanggan. Program penghargaan yang pada tahun ini mencapai tahun penyelenggaraan ke-19, merupakan hasil kerja sama antara Majalah SWA dengan FRONTIER Marketing Research, konsultan riset kepuasan pelanggan.

Survei ICSA dilakukan terhadap lebih dari 5.700 responden berusia 15-65 tahun yang tersebar di 6 kota besar di Indonesia yaitu, Makassar, Medan, Surabaya, Semarang, Bandung dan Jakarta. Tak hanya produk otomotif, survei juga dilakukan terhadap puluhan kategori produk seperti consumer goods, food and beverage, farmasi, elektronik dan lainnya.

Toyota Avanza terpilih sebagai kendaraan yang mampu memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan untuk kategori MPV (Multi Purpose Vehicle) dan Yaris untuk kategori City Car pada penghargaan ICSA 2017.

"Terima kasih atas apresiasi yang diberikan masyarakat sehingga Avanza dan Yaris berhasil meraih penghargaan dalam ajang ICSA 2017 ini. Penghargaan ini merupakan jawaban atas komitmen Toyota yang selalu berupaya menghadirkan kendaraan berkualitas dan mampu memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat sesuai perkembangan zaman yang semakin modern dan canggih," ujar Executive General Manager PT Toyota-Astra Motor (TAM) Fransiscus Soerjopranoto dalam keterangan persnya kepada kami (24/11).

Perolehan penghargaan ICSA 2017 ini merupakan kali ke-5 yang berturut-turut diraih Avanza sejak 2013. Mobil yang terjual 1,6 juta unit di seluruh Indonesia ini, sepanjang Januari—Oktober 2017, membukukan penjualan sebesar 230.904 unit. Avanza masih tercatat sebagai kontributor terbesar penjualan Toyota dengan 31,2% dari total penjualan whole sales dalam 10 bulan pertama ini. Avanza membukukan total penjualan whole sales 99.459 unit dan kokoh sebagai market leader di segmen low MPV.

Sementara di Oktober 2017, segmen hatchback Toyota membukukan total wholesales 2.333 unit atau tumbuh hampir 4% dibanding penjualan pada bulan sebelumnya. Yaris berkontribusi sebesar 24.5% terhadap total penjualan Hatchback Toyota.

"Toyota memiliki komitmen yang tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik dalam kepemilikan mobil dan mewujudkan peace of mind bagi pelanggannya. Selain menghadirkan produk dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan dan permintaan pelanggan, dukungan 305 outlet resmi Toyota yang tersebar di seluruh Indonesia senantiasa berupaya mewujudkan hal tersebut," tutup Soerjopranoto. (Rs/Van)

Baca Juga: Takata Bangkrut!