J.D. Power: Mitsubishi Tempati Ranking Teratas Dibanding Merek Lain

J.D Power, lembaga yang menerjemahkan kepuasan pelanggan, menempatkan Mitsubishi sebagai peraih ranking tertinggi tahun ini. Hasil itu, membuatnya lebih baik dari Toyota dan Daihatsu sebagai penjual mobil terbanyak di tanah air.

Seperti disebutkan dalam siaran persnya (1/11), perusahaan yang kini bernama PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), mendapat poin terbanyak yakni 802 (tertinggi 1.000). Hasil ini disebutkan dalam penelitian bertajuk Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study.

Studi Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) 2017 dirangkum berdasarkan respons dari 2.476 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraannya pada rentang waktu antara September 2016 hingga Juli 2017. Studi dilaksanakan sejak Maret hingga September 2017, mencakup pengukuran tingkat kepuasan konsumen atas penjualan dan pengiriman kendaraan dari penjual resmi di Indonesia.

Penelitian yang dilakukan di tahun yang ke-17 ini, mengamati enam faktor utama yang menunjang tingkat kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian. Faktor yang meliputi (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman, tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas diler; dan transaksi. Tingkat kepuasan diukur berdasarkan skala 1,000 poin dengan angka tinggi menandakan tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

Lalu apakah Xpander menjadi salah satu pendorong hasil baik Mitsubishi? Bisa dipastikan tidak. Soalnya penelitian dilakukan pada pembeli yang bertransaksi sejak September tahun lalu hingga Juli tahun ini. Di masa itu, Low MPV bergaya Crossover itu belum dijual.

Mitsubishi Xpander resmi dijual ke masyarakat sejak 10 Agustus, bertepatan dengan ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2017. Hingga kini, mobil itu sudah dipesan lebih dari 27 ribu konsumen di seluruh Indonesia. Dan karena batasan waktu itu, tentu tak satupun pemilik Xpander yang terjaring survei J.D. Power.

Untuk diketahui, temuan studi yang disajikan J.D. Power lewat Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) 2017 cukup unik. Dalam hasilnya, mereka merilis Mitsubishi menempati ranking terbaik. Namun dalam penjabarannya, lembaga ini malah membeberkan mengenai segmen LCGC (low cost green car). Padahal, tak satupun produk Mitsubishi yang berjenis LCGC.

Dibanding merek besar lain seperti Toyota, Honda, Suzuki, dan Daihatsu, merek Mitsubishi memang tak memiliki produk ‘mobil murah.’ Karenanya, bisa saja diartikan jika hasil ranking Mitsubishi menjadi baik karena variabel LCGC tak terhitung. Tapi itu hanya penerjemahan kami berdasar sajian J.D. Power yang unik. Semoga saja ada penjelasan lebih dalam mengenai keterkaitan Mitsubishi dan perkembangan LCGC dalam temuan mereka.

Baca Juga: Menurut Survey J.D Power, Pembeli LCGC Mendapat Pelayanan Buruk