Tingkatkan Pelayanan, Honda Skill Contest Kembali Digelar

PT Honda Prospect Motor (HPM) menggelar gawean tahunan Honda Skill Contest 2019 ke-15. Diadakan di fasilitas Training Center HPM, Jakarta pada 17 Februari, event ini mempertandingkan beberapa kategori. Meliputi pelayanan terhadap konsumen, termasuk Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts hingga Customer Care Officer.

“Selain melakukan ekspansi diler dan penyegaran produk, Kami juga terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia untuk menghadapi ketatnya persaingan di industri otomotif,” jelas jelas Jonfis Fandy, Marketing & After Sales Service Director PT HPM di Jakarta, Sabtu (17/02).

Event tahunan yang diinisiasi sejak 2001 ini, turut bertujuan menjadi tolok ukur kemampuan dan mekanisme pelayanan yang terbaik. Menurut Jonfis, Honda Skill Contest bisa dijadikan referensi bagi tenaga kerja yang tak mengikuti, sehingga mereka memahami bagaimana seharusnya melayani pelanggan dan menyelesaikan masalah.

“Tujuannya supaya mereka punya semangat. Karena harus berusaha keras untuk menyenangkan konsumen. Kalau acara ini tidak ada, kami tidak bisa mengukur juga. Tentunya ini memberikan motivasi lebih bagi mereka melakukan sesuatu. Dan ini menjadi patokan, semacam pengukuran bagi mekanik-mekanik yang tidak ikut,” terangnya.

Sebanyak 80 peserta dari 1.000 orang, terpilih mengikuti babak final. Mereka berhasil bersaing di tahap seleksi yang digelar di lima wilayah diler utama. Adapun para finalis terdiri dari: 10 orang wiraniaga, 10 orang Service Advisor (SA), 40 teknisi (terbagi menjadi dua sub-kategori: repair dan pair maintenance), 10 orang dari spare parts dan 10 orang Customer Care Officer.

Finalis wiraniaga berasal dari 9 diler. Mereka diuji mengenai pengetahuan produk dan kemampuan melayani pelanggan lewat ujian tertulis dan simulasi peran. Sedangkan kategori teknisi servis dan SA berasal dari 30 diler. Keduanya diharuskan menyelesaikan masalah dan memberikan pelayanan terbaiknya dalam waktu yang sudah ditentukan.

“Kalau teknisi, kami berikan soal yang sama, lebih kepada masalah elektrik. Mobil yang digunakan Honda CR-V, karena model ini menggunakan mesin turbo. Penanganannya tentu berbeda,” jelas panitia.

Kemudian pada kategori spare part berasal 10 diler. Mereka dites pengetahuan dan penguasaan terkait suku cadang. Terakhir Customer Care Officer yang juga dari 10 diler ditantang menangani keluhan, sekaligus mengingatkan pelanggan untuk melakukan perawatan kendaraan.

"Hasil dari sini akan kami bawa ke tingkat Asia. Kami pernah juara di tingkat Asia, mudah-mudahan nanti juga. Mereka yang berhasil tentu diberikan hadiah, biasanya trip untuk jalan-jalan,” tutup Jonfis. (Hfd/Odi)

Baca Juga: Minggu Depan Honda Luncurkan Mobil Baru, Accord dan Mobilio?