Mitsubishi Indonesia Tambah Program Pelayanan Pelanggan

Pelayanan pelanggan penting artinya bagi PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors selaku Agen Pemegang Merek (APM) Mitsubishi di Indonesia. Bagi mereka produk yang andal ataupun jasa yang memuaskan tak ada gunanya jika tak dapat mempertahankan pelanggan.

Dengan mempertahankan pelanggan, maka diharapkan pelanggan akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang atas produk dan jasa yang dipasarkan oleh Mitsubishi. Karena bagi pabrikan berlambang tiga berlian itu hal inilah yang akan menentukan ‘Service Quality’ yang dimiliki perusahaan. Service Quality ini dinilai dengan mengetahui berapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan konsumen atas pelayanan yang mereka terima. Menyadari pentingnya hal tersebut, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors mencanangkan dua program terbaru yang akan dimulai April 2016.

Layanan Purnajual Dalam Video Interaktif Ini merupakan cara unik yang diterapkan Mitsubishi untuk menjelaskan informasi umum mengenai pelayanan purna jual Mitsubishi yang dapat dirasakan konsumen. Berbentuk video yang disajikan dalam sebuah DVD dan diberikan gratis pada seluruh konsumen yang melakukan pembelian kendaraan mulai 1 April 2016.

Video interaktif itu akan berisi informasi mengenai fitur kendaraan, informasi aksesoris, informasi jaringan dealer, servis gratis, informasi tambahan gratis biaya jasa, dan garansi masing-masing kendaraan. Tak lupa pelayanan after sales juga disajikan dalam video ini misalnya Mitsubishi Quick Pit, dan Mitsubishi Service Booking.

Program Mitsubishi Customer Support Tak hanya video, namun sejak April 2016, semua pemilik Mitsubishi yang sedang memperbaiki kendaraan di dealer resmi Mitsubishi dalam kurun waktu tertentu akan dipinjamkan kendaraan pengganti. Sehingga pelanggan tak perlu khawatir mobilitasnya terganggu ketika mobilnya sedang diperbaiki.

Program dengan nama Mitsubishi Customer Support ini hanya tersedia untuk konsumen kendaraan penumpang Mitsubishi, seperti Pajero Sport, Outlander Sport, Mirage dan Delica D:5. Pelayanan ini akan diselenggarakan mulai bulan ini di 77 dealer kendaraan penumpang Mitsubishi.

Setiap dealer akan menyediakan satu unit kendaraan untuk pelaksanaan program ini. Khusus untuk program Mitsubishi Customer Support, ada kriteria yang harus dimiliki pelanggan Mitsubishi, di antaranya, kendaraan yang diperbaiki membutuhkan waktu lama untuk penyelesaiannya, kendaraan baru dan masih dalam masa warranty 2 tahun/50.000 km (Pajero Sport hingga model 2015), 3 tahun/100.000 km (All New Pajero Sport, Outlander Sport, Mirage, Delica D:5).

Kepedulian KTB tak hanya ditujukan pada pelanggan Mitsubishi. Namun juga pada pendidikan, anak-anak, kemanusiaan, kesehatan dan lingkungan. Ini dibuktikan dengan program Corporate Social Responsibility yang dilakukan secara berkala seperti ‘We Care, We Share.’ Kegiatan yang sudah 7 kali diadakan sejak 2010 ini melibatkan setidaknya 100 anak dari berbagai panti asuhan untuk belajar sambil bermain.

Tak hanya itu, Mitsubishi juga berkontribusi pada lingkungan dengan mendaur ulang bahan produksi kendaraan pada X5 Project untuk dibuat menjadi produk berdaya jual tinggi. Hasilnya pun disumbagkan untuk membantu biaya sekolah anak-anak dari keluarga tak mampu.

Baca Juga: Klarifikasi Mitsubishi Soal Harga Aksesories