Begini Cara Mitsubishi Tingkatkan Layanan Diler

Ingin terus meningkatkan layanan, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menggelar kompetisi tenaga kerja. National Contest ini, mencakup seluruh lapisan sumber daya manusia di diler Mitsubishi seluruh Indonesia. Mengusung tema ‘Ambition To Reach The Top”, kontes diharapkan dapat mendorong kemampuan dan kompetensi, agar dapat melayani pelanggan sebaik-baiknya.

Pertandingan ini diadakan secara rutin tiap tahun, mempunyai beberapa tahapan seleksi. Sebagai event perdana, pemilihan peserta sudah dilakukan sepanjang 2018. Para finalis pun bertarung di Final National Contest pada 15-16 Januari lalu. Adapun kategori yang dilombakan: sales appraisal program, after sales contest dan customer satisfaction officer (CSO) contest.

“National Contest untuk tenaga sales, aftersales dan CSO Mitsubishi Motors merupakan kegiatan rutin tahunan yang diselenggarakan MMKSI, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan dari garda depan diler. Diharapkan seluruh lini tenaga diler dapat bekerja sama, berkompetisi dalam memberikan layanan terbaik dan tingkat kepuasan yang tinggi bagi pelanggan setia produk Mitsubishi Motors di Indonesia” ungkap Irwan Kuncoro, Direktur Divisi Penjualan dan Pemasaran MMKSI, dalam keterangan resmi yang diterima OTO.

Untuk sales appraisal program mempertandingkan sisi layanan penjualan, yang terdiri dari 3 kelas. Bagi level sales force, poin-poin yang dinilai yaitu produktivitas, dengan melihat pengetahuan seputar produk, kemampuan berkomunikasi dan menjelaskan, serta pelayanan terhadap pelanggan. Sedangkan sales supervisor dan sales manager, lebih menekankan pada kepemimpinan di dalam tim, serta pencapaian target. Yang menarik di SAP tahun ini, beberapa tahapan tes sudah menggunakan teknologi e-Learning dengan topik besarnya tentang Mitsubishi Xpander.

Di kategori aftersales, dibagi menjadi tiga kelas. Pertama technician contest untuk mekanik senior. Mereka dievaluasi kemampuannya dalam menangani permasalahan secara cepat dan sesuai prosedur workshop manual yang ada. Kelas kedua, service advisor contest yang menguji service advisor. Di sini para konsultan servis diharuskan memiliki keterampilan, mulai dari proses penerimaan hingga penerimaan pelanggan. Mereka diwajibkan menerapkan 7 step procedure. Terakhir, periodical maintenance contest yang diperuntukkan bagi mekanik junior. Poin penilaian berkaitan dengan proses perawatan berkala yang mengikuti service booklet, flatrate dan workshop manual.

Selanjutnya, CSO contest, ajang untuk para customer satisfaction officer, yang menggunakan konsep Kaizen (Plan Do Check Action) atau penerapan evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus. Pada penggunaannya dalam perusahaan, Kaizen mencakup pengertian perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh pekerja, dari manajemen tingkat atas sampai bawah. Para CSO bertanggung jawab dalam membuat analisa dan rencana perbaikan di diler, berdasarkan masukan dari pelanggan. Selain itu, mereka turut pula menjalankan program itu, melaporkan dan mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan.

Nantinya tujuan akhir dari kontes CSO ini untuk memperbaiki Standard Operating Procedure (SOP) di diler sehingga dapat meningkatkan produktifitas. Adapun poin evaluasi dalam CSO Contest ini meliputi: kemampuan analisa yang baik, membuat rencana perbaikan, dampak perbaikan, kemampuan berkoordinasi dengan bagian terkait di diler, output standardisasi dan performa presentasi. (Hfd/Odi)

Baca Juga: Mitsubishi Pajero Sport 2019 Berwajah Xpander Mulai Terkuak