Mitsubishi Service Caravan, Cara Pabrikan Puaskan Pelanggan

Mitsubishi sukses menyuguhkan layanan purna jual pada konsumen. Beberapa waktu lalu, pabrikan berlambang tiga berlian ini dianugerahi sebagai merek paling memuaskan pelanggan. Parameternya, hasil riset J.D Power terhadap Customer Service Index 2018. Untuk semakin memuaskan konsumen, Mitsubishi pun menggelar "Mitsubishi Service Caravan" pada 2 November 2018. Program ini merupakan kali kedua, diselenggarakan di Indonesia.

Sebetulnya apa itu Mitsubishi Service Caravan? Program ini merupakan implementasi dari layanan global, yang dicanangkan Mitsubishi Motors Corporation (MMC) Jepang. Dalam program ini, PT MMKSI mengundang mekanik dari Jepang maupun Indonesia, untuk berinteraksi langsung dengan para konsumen, termasuk Anda pengguna mobil Mitsubishi.

Anda pun bisa langsung berkomunikasi dengan para mekanik. Bukan sembarang teknisi yang bisa diajak bertatap muka, mereka ialah teknisi yang berprestasi dan kerap kali menjuarai kompetisi global. Nah dalam penyelenggaraan program ini, MMKSI bekerjasama dengan dua diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi Motors di wilayah Jabodetabek. Pertama, diler Ciwangi Pondok lndah Jakarta Selatan yang dilaksanakan pada 3-7 November 2018. Kedua, diler Nusantara Kranji Bekasi yang dilaksanakan pada 7-12 Desember 2018.

Berbarengan dengan kegiatan ini, MMKSI juga turut mensosialisasikan fasilitas dan kualitas after sales. Khususnya seputar genuine chemical dari Mitsubishi Motors. Mereka memperkenalkan kembali produk chemical seperti Antibacterial, water repellent, engine care, fuel system care, coolant system care dan brake system care. Untuk chemical parts, konsumen bisa mendapatkannya di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi.

"Melalui Mitsubishi Service Caravan kami juga ingin mensosialisasikan produk-produk perawatan kendaraan. Cairan untuk perawatan ini kami datangkan dari supplier dari Jepang. Namun kualitasnya sesuai standar Mitsubishi Motors. Kemudian lewat kegiatan ini pengguna Mitsubishi juga bisa berkontak langsung dengan mekanik Jepang. Namun harus booking terlebih dahulu,” ujar Ronald Reagan, Department Head of After Sales Marketing MMKSI.

Pada periode Mitsubishi Service Caravan ini, konsumen yang ingin melakukan konsultasi dengan mekanik unggulan dari Mitsubishi Motors, diwajibkan untuk melakukan booking terlebih dahulu. Caranya bisa melalui Call Center, Mobile Apps atau diler resmi. Selain gratis konsultasi, konsumen yang hadir di program Mitsubishi Service Caravan ini berhak mendapatkan special promo. Misalnya seperti gratis pengaplikasian water repellent dan Antibacterial, dengan minimum pembelian spare parts minimal Rp 1 juta. Anda pun bisa mendapatkan free merchandise.

"Kami terus berusaha memberikan yang terbaik untuk konsumen. Sehingga konsumen merasakan pengalaman terbaik dalam menggunakan produk Mitsubishi Motors," tutup Ronald. (Alx/Odi)

Baca Juga: Mitsubishi Fuso Donasikan 5 Colt Diesel Untuk Bantu Korban Gempa Palu