Toyota Permudah Konsumen Akses Layanan Lewat Banyak Platform Digital

Toyota hadirkan beragam saluran komunikasi untuk melayani pelanggan. Langkah ini menjadi upaya mengantisipasi kesulitan konsumen mengakses layanan secara langsung, akibat mewabahnya COVID-19. Dengan memanfaatkan berbagai platform, pencarian informasi produk, teknologi dan servis Toyota lebih mudah, hanya perlu permainan tangan di gawai elektronik.

Lewat semangat #ToyotaAdaUntukAnda, layanan customer care yang dimiliki saat ini akan makin dimaksimalkan. Vice President Director PT Toyota Astra Motor (TAM), Henry Tanoto mengungkapkan, program ditujukan untuk memberi konsumen pengalaman Beyond Service dan Peace of Mind. Mengingat banyak ragam karakter, serta kebutuhan.

“Melalui program, kami ingin menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia agar mempunyai semangat kuat memerangi wabah COVID-19. Kami akan selalu berusaha berkontribusi terbaik. Kami mempunyai channel layanan pelanggan lengkap untuk memberikan kemudahan di tengah kondisi belakangan,” ucap Henry dalam keterangan resmi.

Baca Juga: Beli Mobil di Auto2000 Digiroom, Ada Paket Subsidi Cicilan 50%

Saluran komunikasi pertama adalah chatbot Toyota bernama Toyota Interactive Virtual Assistant (Tarra). Bisa diakses dari Facebook Messenger, Line dan Whatsapp, konsumen mampu mendapatkan ragam informasi mengenai produk, tips perawatan terbaik, program penjualan dan lain-lain.

Ada pula aplikasi mToyota yang diunduh ke smartphone. Ada tiga keunggulan disuguhkan, personalization, one stop service dan engagement. Personalization untuk konsumen memasukkan data diri dan VIN kendaraan. Di sini turut tersedia buku manual kepemilikan digital. Sementara one stop service menyodorkan kepraktisan Trade In, serta fitur Credit Simulation. Terakhir Engagement berupa fungsi Community. Menariknya Tarra juga bisa diakses dari aplikasi yang diunduh lewat Google Playstore atau Apple Appstore.

Selain itu, terdapat fasilitas yang memakai platform sosial media, antara lain: Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, dan di Youtube ToyotaIndonesia. Pelanggan juga bisa menghubungi call centre Toyota yang beroperasi 24 jam, di nomor 1500315 atau email customer-cara@toyota.astra.co.id.

“Total Ownership Experience merupakan semangat yang Toyota usung, menghadirkan kepuasan pelanggan yang menyeluruh dimulai dari proses pencarian informasi, pembelian, hingga aftersales. Komitmen itu terefleksi dari produk maupun program yang kami hadirkan,” kata Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT TAM.

Upaya ini memperoleh apresiasi. TAM berhasil meraih predikat perusahaan otomotif kendaraan roda empat dengan layanan contact center terbaik, di ajang Contact Center Service Excellence Award 2020. Penghargaan yang diraih pada 9 April lalu, dengan melakukan experience audit call center, customer service, e-mail center, Facebook, Twitter dan online chat, pada 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif. (Hfd/Odi)

Baca Juga: Kinto, Solusi Berlangganan Mobil ala Toyota