Wajib Tahu, Ini Standar Pelayanan Bengkel Resmi Yamaha

Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) mengupayakan agar dealer-dealer Yamaha mengutamakan kepuasan konsumen. Selain produk, fasilitas after sales menjadi tolak ukur loyalitas konsumen sepeda motor. Maka itu, Yamaha selalu berupaya meningkatkan pelayanan di setiap dealer dan bengkel resmi Yamaha Motor.

“Kepuasan konsumen adalah salah satu hal utama, untuk itu kami menerapkan Standar Operational Procedure (SOP) pada setiap dealer serta bengkel resmi Yamaha. Kami juga siap menerima masukan yang membangun dari para konsumen untuk meningkatkan kualitas pelayanan, dengan menyediakan kotak kritik dan saran di dealer dan bengkel resmi Yamaha,” ungkap Frengky Rusli selaku Chief Coordinator Yamaha FSS Jakarta.

Selain memberikan layanan terbaik bagi calon pembeli, Yamaha juga merangkul konsumen yang ingin melakukan perawatan sepeda motor Yamaha dengan mudah. Pelanggan dapat langsung datang dengan beberapa langkah berikut:

1. Konsumen dapat melakukan booking servis via telepon atau on the spot.

2. Mengambil nomor antrean.

3. Diberikan estimasi waktu tunggu.

4. Setelah motor masuk dicek oleh mekanik menggunakan Yamaha Diagnostics Tools (YDT), masalah pada motor dijelaskan kepada service advisor (SA).

5. Selanjutnya SA memberi penjelasan kepada konsumen mengenai kerusakan menggunakan hasil YDT.

6. SA akan konfirmasi terlebih dahulu terkait part yang perlu diganti, biaya, dan estimasi waktu pada konsumen.

7. Konsumen memutuskan.

8. Setelah selesai, motor di uji coba kembali bersama konsumen sebelum dibawa pulang.

Baca juga: Harga Motor Yamaha Naik di Awal 2022, Paling Tinggi Rp500 Ribu

Bagi konsumen yang datang ke dealer resmi Yamaha tak perlu khawatir. Sebab pihaknya menerapkan protokol kesehatan sebagai antisipasi penularan Covid-19. Dealer selalu aman, bersih, dan sehat untuk dikunjungi. Pelanggan juga diwajibkan menggunakan masker, dan saat menunggu diperbolehkan duduk di kursi tunggu yang telah diberi jarak aman.

Standar Operasional Prosedur (SOP) protokol kesehatan diterapkan dengan menyediakan fasilitas cuci tangan atau hand sanitizer, melakukan penyemprotan disinfektan sebelum dealer beroperasi, menyediakan kursi tunggu dengan pembatasan jarak.

Sedangkan untuk SOP karyawan yang sedang bertugas, sebelum memasuki area dealer para karyawan wajib melakukan cek suhu badan, mencuci tangan di wastafel atau menggunakan hand sanitizer yang telah disediakan. Selain itu para mereka diwajibkan menggunakan masker dan face shield saat bekerja.

Sementara bagi konsumen yang ingin melakukan perawatan motor dari rumah juga dapat memanfaatkan fasilitas Servis Kunjung Yamaha (SKY). Cukup dengan booking SKY melalui whatsapp ke nomor 081314740914 untuk Jabodetabek atau melalui aplikasi MY Yamaha App dan teknisi Yamaha akan datang kerumah anda.

“Untuk perawatan sepeda motor, konsumen dapat mengacu pada buku panduan manual servis. Jika ada kerusakan berat seperti perlu pergantian part, kami akan mengikuti standar operasional prosedur dengan menginformasikan terlebih dahulu kepada konsumen mengenai kerusakan, hingga menawarkan perbaikan, estimasi biaya, dan waktu perbaikan. Hal ini dimaksudkan agar konsumen mendapatkan informasi yang jelas sebelum service dilakukan. Dan jika ada pergantian part, part lama yang rusak akan dikembalikan kepada konsumen, sebagai bukti bahwa part memang betul sudah diganti dengan yang baru” tutur Hasan Ardiansyah, Senior Service Advisor Yamaha FSS Jakarta. (Bgx/Tom)

Baca juga: Setelah R15, Yamaha Indonesia Pertimbangkan All New R25, Meluncur Tahun ini?