Punya Keluhan Layanan SPBU Pertamina? Adukan ke Call Center 135

PT Pertamina (Persero) meluncurkan layanan customer care baru. Ini dilakukan demi meningkatkan servis ke masyarakat. Perusahaan pelat merah itu, sekarang punya Call Center 135. Nomor ini khusus dan fokus melayani informasi seputar produk seperti BBM, LPG dan Pelumas. Termasuk pengaduan layanan SPBU.

 

Call Center Pertamina yang baru, dikenalkan di Kantor Pusat, hari ini (6/2). Direktur Pemasaran Retail Pertamina Persero, Mas’ud Khamid menilai, Pertamina butuh layanan khusus. Di tengah era digital sekarang ini, salah satu strategi perusahaan ialah menyentuh dan berinteraksi dengan pelanggan langsung.

“Mengusung semangat “Go Retail, Go Digital, Go Customer” pada 2019, melatarbelakangi hadirnya layanan Pertamina Call Center 135. Ini sebuah terobosan. Diharapkan menjadi layanan customer care, yang mampu memotret perilaku dan kebutuhan konsumen yang berbeda-beda. Penggunaan big data sangat berperan sebagai dasar pengambilan keputusan strategis. Layanan ini, juga diharapkan mampu menciptakan program serta inovasi yang tepat. Fokusnya untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Tak kalah penting, secara aspek bisnis mampu meningkatkan revenue perusahaan. Terutama di sisi hilir Pertamina," Mas’ud menjelaskan.

Layanan Pertamina Call Center 135, mulai uji coba hari ini hingga Maret 2019. Anda bisa mengaksesnya untuk mendapatkan informasi mengenai produk BBM, LPG & Pelumas. Lalu melayani masukan masyarakat soal channel pemasaran produk lainnya seperti Agen & Pangkalan LPG dan Outlet pelumas. Tidak hanya itu. Informasi mengenai program seperti Loyalty Program My Pertamina, promo produk serta Program Berkah Energi Pertamina yang sekarang masih berjalan, dapat ditanyakan.

Apa manfaatnya buat konsumen? Contohnya, jika Anda merasa dicurangi saat mengisi bahan bakar di SPBU Pertamina, tim bisa melakukan investigasi pada tempat yang dituju. Andai benar terjadi kecurangan, Pertamina siap memberi sanksi. Misalnya penghentian suplai BBM dalam jangka waktu tertentu dan sanksi lain.

Nah, sementara itu, kontak layanan Pertamina yang lawas: 1 500 000 tetap aktif dan masih bisa diakses oleh khalayak luas. Bedanya, nomor ini hanya melayani seputar informasi yang bersifat korporat. Di luar info produk BBM, LPG dan Pelumas. Misalnya informasi rekrutmen Pertamina, bisnis dan layanan informasi umum mengenai Pertamina & Anak Perusahaan.

“Seperti kita ketahui, bisnis yang dijalankan Pertamina sangat luas. Cakupannya dari hulu ke hilir, serta memiliki banyak anak perusahaan. Kelak masyarakat dapat mengakses dua layanan Contact Center. Sengaja kami pisahkan. Agar informasi pada masyarakat lebih tersalurkan. Dengan adanya layanan baru yang berfokus pada produk Pertamina, kami dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan. Sehingga masyarakat puas dan loyal menggunakan produk kami, Pertamina," tutup Mas’ud. (Alx/Van)

Baca Juga: Pertamina Sajikan Layanan Cuci Auto Glaze