Komitmen Tata Motors Tingkatkan Layanan Purna Jual

Jakarta: Bersamaan dengan ajang Indonesia International Motor Show 2016 (IIMS 2016), PT Tata Motors Distribusi Indonesia (TMDI) mengumumkan komitmennya meningkatkan pelayanan purna jualnya untuk seluruh konsumer mereka, mulai pengguna kendaraan penumpang hingga kendaraan komersialnya pada tahun fiskal 2016 ini. Sebagai satu-satunya APM kendaraan komersial yang turut serta dalam IIMS 2016, Tata Motors juga mengumumkan optimismenya dalam menghadapi persaingan di pasar kendaraan komersial ini.

Dalam kesempatan ini, mereka menyatakan bahwa lebih dari 2.500 konsumen Tata di Indonesia, mereka semua merasa puas dengan layanan purna jual yang dilakukan oleh TMDI. Saat ini, Tata telah memiliki 20 dealer 3S Tata di 20 kota di Indonesia, serta 68 Tata Certified Workshop (TCW) yang merupakan sarana 2S TMDI. Karenanya untuk tetap mempertahankan layanan prima terhadap pelanggan, TMDI mengumumkan beberapa rencana yang terkait dengan layanan purna jual ini di tahun 2016.

Dalam dua bulan mendatang misalnya, TMDI berencana untuk membuka dua dealer 3S baru di Indonesia. “Dua bulan mendatang, kami akan memiliki 22 dealer 3S dan targetnya mencapai 30 dealer 3S di akhir tahun fiskal 2016 (31 Maret 2107),” ujar Jameel Ahmed, General Manager Customer Care TMDI. Sementara untuk layanan TCW, Tata menargetkan terdapat 80 cabang di akhir tahun fiskal yang sama.

Untuk menjangkau pelanggan yang menghadapi masalah di jalan, TMDI saat ini juga telah memiliki tujuh unit Tata Mobile Service Vehicle,dan dalam waktu dekat akan bertambah dua unit lagi. Untuk menjemput konsumen, TMDI juga telah menyediakan 20 unit mobil On Road Assistance yang tersedia di 20 kota di Pulau Jawa, Bali, Sumatera dan Sulawesi. “Khusus Tata Mobile Service Vehicle, kami secara bertahap akan menambahkan sesuai dengan performa masing-masing dealer. Di masa mendatang, setiap dealer akan memiliki Tata Mobile Service Vehicle,” tambah Jameel.

Salah satu pembuktian keunggulan layanan purna jual Tata di Indonesia saat ini adalah suksesnya TMDi untuk 99% memenuhi kebutuhan suku cadang serta tingkat kesalahan 0% untuk program pemenuhan suku cadang jaminan 1x24 Jam atau gratis. Selain itu, mekanik Tata Indonesia juga sukses memenangi kontes teknisi internal Tata Motors tingkat Asia Tenggara dan menempati posisi 10 dari 25 finalis mekanik secara global.

Baca juga: Tata Motors resmikan dealer 3S di Bandung dan Cirebon