Pentingnya Pengantaran Perdana, Auto2000 Gelar Kontes DEC Antardiler

Memiliki kendaraan impian selalu menjadi momen yang sangat spesial bagi konsumen. Proses pengantaran unit kendaraan dinilai jadi salah satu yang terpenting, sukacita saat konsumen menerima unit mobil pesanan mereka. Auto2000 sebagai jaringan diler Toyota terbesar di Indonesia, selalu melihat momen spesial ini untuk menjadi bagian perjalanan dan pengalaman menggunakan produk Toyota konsumen Tanah Air. Untuk itu, Auto2000 pertama kali menggelar kontes Delivery Explanation to Customer (DEC) berskala nasional. Tema yang diangkat adalah "Elevate Our Engagement In Delivery Moment" yang diadakan sejak Agustus hingga final pada 17 Desember 2022 kemarin.

Kontes DEC memperlihatkan pentingnya moment penerimaan kendaraan pertama kali untuk konsumen yang sudah menunggu kendaraan mereka. Martogi Siahaan, Chief Executive Auto2000, mengungkapokan pelayanan tenaga penjual kepada konsumen menjadi kesan pertama penilaian konsumen dalam pembelian mobil. Saat pengantaran uni merupakan salah satu momen berkesan hingga konsumen harus diberikan pelayanan sebaik mungkin.

"Bagi banyak orang, momen ketika menerima mobil itu punya cerita tersendiri. Misalnya harus menabung dulu cukup lama, harus panen sekian lama, sampai akhirnya membeli mobil. Belum lagi mereka harus pikirkan skema kreditnya," ucap Martogi.

Baca juga: Skema Kredit Toyota Hilux GR Sport dan New GR Supra

Pelaksanaan kontes DEC ini menjadi salah satu langkah Auto2000 memastikan seluruh wiraniaga memiliki pemahaman akan pentingnya moment DEC. Ini termasuk menjalankan sesuai SOP dan mampu memberikan sentuhan khusus pada layanannya sehingga pelanggan delight. Harapannya, pelanggan yang sukacita dapat menjadi promotor dan advocate bagi Auto2000.

"Tantangan bisnis ke depan akan semakin ketat di tengah kompetisi yang semakin agresif. Untuk itu kami perlu memastikan wiraniaga memiliki skill dan kompetensi yang memadai sehingga dapat memberikan value lebih sebagai diferensiasi layanan. Ini bisa menjadi competitiveness Auto2000 dibanding kompetitor. Harapannya Auto2000 dapat senantiasa menjadi the most preferable diler bagi pelanggan," ucap Martogi.

Kontes nasional ini dilakukan secara bertahap mulai dari seleksi pertama yang diikuti seluruh wiraniaga dari 126 cabang Auto2000 di Indonesia. Pemenang di cabang masuk untuk mengikuti kontens di tingkat area dan terakhir terasing 18 finalis untuk mewakili area masing-masing.

Para finalis kemudian mengikuti kontes pada 16-17 Desember untuk terpilih menjadi tiga terbaik di Jakarta. Pemenang kontes diharapkan dapat menjadi role model dalam proses DEC kepada pelanggan dan menjadi tolok ukur bagi wiraniaga atau sales force di cabang.

Berikut pemenang Kontes Nasional DEC Auto2000 Tahun 2022

1. 1. Lisma Agustianti, Cabang Auto2000 Pasteur, Bandung
2. 2. Bambang Karyadi, Cabang Auto2000 Yos Sudarso, DKI Utara
3. 3. Moch. Velian Muhajir, Cabang Auto2000 Jombang, Jatim Luar Surabaya

(STA/TOM)

Baca juga: Daftar 10 Mobil Terlaris November 2022, Toyota Mendominasi