Mitsubishi Raih Prestasi Lagi dari J.D. Power, Terkait Kepuasan Penjualan

Tahun ini menjadi momen membanggakan bagi Mitsubishi. Perusahaan peneliti pasar, J.D. Power, lagi-lagi memberikan penghargaan. Kali ini dalam kategori Sales Satisfaction Index. Jika ditotal, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), mencetak empat prestasi.

Peringkat tertinggi di antara jenama otomotif lainnya, dicapai dengan menorehkan skor 835 poin. Dari lima aspek penilaian, merek lambang tiga berlian unggul dalam faktor fasilitas diler, penyelesaian kesepakatan dan proses pengantaran. Dua penilaian lain bukan berarti buruk. Poin nilai konsultan penjualan dan penyelesaian dokumen, diklaim masih di atas rata-rata.

Capaian ini bukanlah prestasi kali pertama. Sebelumnya, Mitsubishi pernah unggul di studi serupa pada 2013, 2015 dan 2017. Temuan dari studi juga menunjukkan, tren kepuasan dari 2011 terus meningkat. Hal ini melengkapi prestasi pada kepuasan penjualan, melengkapi trofi Customer Satisfaction Index. Selain itu, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan pengembangan kualitas kendaraan. Pihaknya meraih posisi teratas dalam Initial Quality Study untuk Pajero Sport dan Xpander.

"Setelah mencapai peringkat tertinggi untuk studi Indonesia Customer Service Index J.D. Power 2019 Indonesia September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami adalah pengakuan yang tulus. Tidak hanya memberikan kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di indonesia," ungkap President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura di Jakarta (25/11).

Bukan tanpa usaha, berbagai langkah dilakukan agar membuahkan hasil impresif tahun ini. Di antaranya mereka kuatkan manajemen hubungan konsumen dan digitalisasi. Sistem komunikasi terintegrasi, diciptakan antara diler dan MMKSI. Aplikasi My Mitsubishi Motors ID juga dibarukan dengan tambahan fitur informasi seperti pengingat SIM dan STNK, notifikasi serta hubungan service history.

Kualitas penjualan pun kian ditingkatkan. MMKSI jalankan program insentif, misalnya melalui penilaian layanan pelanggan bagi diler. Aspek kepuasan tidak terlepas dari kapabilitas pelayanan mumpuni. Maka dari itu, dilakukan pelatihan berkala dan berkelanjutan bagi staff garda depan yang langsung berhubungan dengan konsumen seperti sales person.

Sejumlah program disiapkan untuk mempertahankan pencapaian di masa mendatang. Kini tengah dikembangkan aplikasi bagi tenaga penjual berisi pelatihan, informasi produk dan tata aturan terkoneksi. Implementasi sistem manajemen terintegrasi dilakukan menyeluruh pada tahun fiskal 2020. Juga pengembangan lain seperti survei, aplikasi mobile dan standardisasi diler. Semuanya untuk kepuasan konsumen. (Krm/Tom)

Baca Juga: Mitsubishi Indonesia Punya Produk Perawatan Mobil dan Layanan Baru