Mitsubishi Raih Penghargaan Kepuasaan Pelanggan Terbaik Versi J.D Power

Mitsubishi Indonesia kembali meraih peringkat tertinggi kepuasan pelanggan versi J.D Power. Ini menjadi capaian membanggakan. Tahun lalu distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi di Indonesia itu, juga mendapat predikat sama.

Penyerahan penghargaan dilakukan di kantor PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), Pulomas hari ini (25/09). Presiden Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura hadir langsung untuk menerimanya. Adapun skor MMKSI diperoleh sebesar 819. Torehan ini tidak hanya menjadi skor tertinggi yang pernah didapat Mitsubishi, tapi juga secara mass market yang berada di level 814.

Ada lima faktor yang memengaruhi penilaian dengan skala seribu poin, yaitu: kualitas servis (24 persen) inisiasi servis (20 persen), pengambilan kendaraan yang telah diservis (19 persen), servis advisor (19 persen) dan fasilitas servis (18 persen). Untuk pengukuran, J.D Power melibatkan 2.786 responden pemilik kendaraan yang membeli, servis dan perbaikan pada rentang Februari 2018 hingga Juni 2019.

“Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan pelanggan setia Mitsubishi di Indonesia, sehingga selama dua tahun berturut-turut meraih peringkat pertama Customer Service Index dari J.D Power,” ucap Nakamura di Jakarta, Rabu (25/09).

Layanan dan Program Mitsubishi

Guna menunjang kepuasan pelanggan, Mitsubishi Indonesia sendiri telah menginisiasi berbagai strategi. Ada program menarik seperti Mitsubishi Service Caravan, yang mengajak konsumen berinteraksi dengan mekanik dari Jepang dan Global Technician Winner Indonesia. Mereka bisa berkonsultasi dan check-up gratis kendaraan Mitsubishi miliknya. Bekerjasama dua diler resmi Mitsubishi wilayah Jabodetabek, program berlangsung pada 3-7 November dan 7-12 Desember 2018 lalu.

Kemudian Lebaran Care Campaign yang merupakan program layanan purnajual dan pembelian suku cadang pada masa libur dan mudik Hari Raya Lebaran. Setidaknya ada 16 posko siaga berdiri sepanjang jalur mudik untuk membantu para pengguna mobil Mitsubishi. Lalu Basic Knowledge Clinic (BKC) yang bertujuan memberikan edukasi kepada konsumen dalam memahami karakter dari produk Mitsubishi, dan informasi seputar dunia otomotif lainnya. Aktivitas ini dilakukan masing-masing diler resmi kendaraan penumpang Mitsubishi.

Strategi lainnya dalam hal layanan, seperti hadirnya aplikasi My Mitsubishi Motors ID untuk smartphone. Melaluinya, pelanggan bisa menginisiasi booking servis, pengaturan jadwal kunjungan, test drive hingga informasi suku cadang tanpa perlu repot. Untuk memaksimalkan kepuasaan pelanggan, Mitsubishi turut menawarkan Paket Smart. Inilah layanan purnajual Mitsubishi, berupa jaminan penggunaan suku cadang asli hingga tiga tahun atau 50 ribu km. Keuntungan dalam memiliki paket ini bagi konsumen, biaya perawatan yang hemat, lantaran harga dibuat tetap selama 3 tahun.

Jaringan juga tak ketinggalan diperluas, bahkan diperkuat Mitsubishi dengan menambah Bodi&Cat. Kini fasilitas perbaikan dan pengecatan kendaraan Mitsubishi Indonesia itu sudah tersedia 15 diler. Rencananya ia terus ditambah hingga 20 unit pada akhir tahun fiskal 2019. (Hfd/Odi)

Baca Juga: Beginikah Wujud Mitsubishi Kuda Terbaru?