Tingkatkan Kualitas Purnajual, Mitsubishi Gelar Kontes Nasional Tenaga Diler

Layanan purnajual tak hanya menunjang bisnis otomotif. Ia juga menjadi faktor penting untuk memuaskan konsumen, sekaligus daya tarik produsen mobil. Melihat hal itu, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (PT MMKSI), berupaya meningkatkan kualitas layanan. Salah satunya, menggelar program Kontes Nasional Tenaga Diler.

Bukan kali pertama, distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) di Indonesia itu mengadakannya. Melalui program yang sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors, “Drive Your Ambition”, PT MMKSI memberikan penghargaan kepada SDM diler yang mampu menunjukkan kualitas terbaik. Mulai dari jenjang operasional yang kerap berinteraksi dengan pelanggan, hingga manajerial yang mengatur strategi bisnis.

Pertandingan menantang skill SDM diler Mitsubishi Motors, meliputi unsur layanan di area Sales, After Sales, dan Customer Satisfaction. Beberapa tahap seleksi dilakukan sepanjang 2019. Dan sebagai puncak penghargaan bagi pencapaian diler dalam kompetisi, MMKSI menyelenggarakan “Awarding Ceremony-National Contest” pada Selasa (17/12) lalu.

"Tahun ini Mitsubishi Motors berhasil meraih penghargaan peringkat tertinggi CSI, SSI dan IQS dari J.D. Power. Hal itu merupakan bukti keseriusan kami dalam menjaga kualitas produk dan layanan Mitsubishi Motors di Indonesia. Program National Contest yang diselenggarakan tiap tahunnya, menjadi salah satu langkah konkret untuk memotivasi seluruh personel diler dalam memberikan pelayanan terbaik, guna mencapai kepuasan pelanggan. Baik dari aspek penjualan maupun purnajual, level operasional hingga manajerial," ungkap Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division MMKSI dalam keterangan resminya.

Adapun kategori yang dilombakan, pertama Sales Appraisal Program. Di sini poin yang dievaluasi untuk tenaga penjual, meliputi produktivitas penjualan Sales Force yang didukung pengetahuan produk. Kemudian kemampuan berkomunikasi dalam menjelaskan produk dan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sementara level Sales Supervisor dan Sales Manajer, aspek evaluasinya lebih ditekankan pada kepemimpinan dalam tim dan pencapaian target penjualan.

Kedua After Sales Contest. Dibagi lagi menjadi empat kelas : Technician Contest bagi mekanik senior; Service Advisor Contest untuk Service Advisor; Periodical Maintenance Contest bagi mekanik junior; dan After Sales Manajer Contest, kontes yang baru diusung di 2019 bagi Manajer After Sales. Penilaian ditentukan menurut tugas masing-masing.

Terakhir Dealer PDCA Contest dengan peserta CSO (Customer Satisfaction Officer). Kategori ini mengusung konsep kaizen/PDCA (Plan-Do-Check-Action), yaitu perbaikan terus-menerus di area yang bersentuhan dengan kepuasan konsumen. Evaluasi meliputi nilai perbaikan berkesinambungan dan melibatkan elemen SDM lainnya, mulai dari level operasional sampai manajemen. (Hfd/Tom)

Baca Juga: Mitsubishi Raih Prestasi Lagi dari J.D. Power, Terkait Kepuasan Penjualan