Berbagai inovasi dan terobosan dilakukan Toyota untuk dekat dengan konsumen. Kini Toyota Astra Motor menghadirkan layanan baru lewat Toyota Pop-up Store. Lokasi ini memberikan semua informasi terkait produk dan layanan Toyota di satu tempat.

Di tengah masa pandemi COVID-19, kebanyakan pelanggan mencari informasi via digital seperti online media, situs resmi, channel Youtube, maupun berbagai akun sosial media. Namun di sisi lain, pelanggan juga masih membutuhkan experience secara langsung yang tentunya nyaman, aman, dan mudah .

Oleh karena itu Toyota secara total menghadirkan omnichannel yang bisa memenuhi kebutuhan pelanggan tidak hanya kebutuhan akan informasi tapi juga experience melalui berbagai saluran “customer touch point” salah satunya dengan menggunakan konsep pop-up store. Melalui Pop-up Store ini diharapkan dapat dengan mudah memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk tahu lebih lanjut mengenai Toyota di tempat yang convenient seperti di mall dan tidak mengharuskan pengunjung untuk membeli di tempat karena tujuannya adalah melengkapi omnichannel.

“Menghadapi situasi seperti saat ini, Toyota tidak hanya mengakselerasi berbagai aktivitas digital., tapi juga memperkuat aktivitas offline sehingga pelanggan bisa memilih salah satu atau bahkan keduanya untuk mendukung purchase journey mereka dari awal hingga akhir. Toyota Pop-up Store kami hadirkan untuk memudahkan pelanggan mengakses informasi tentang Toyota di berbagai kesempatan,” ujar Henry Tanoto, Vice President Director PT Toyota-Astra Motor dalam keterangannya.

Layanan Toyota Pop-up Store

Toyota Pop-up Store menempati area seluas 250 m2 yang terdiri dari outdoor dan indoor lounge. Berbagai fasilitas yang dimiliki antara lain Car Display, Digital Corner Area, F&B Area, Lounge, Outdoor Area, maupun Official Merchandise. Selain itu, juga ada beragam konten digital yang memberikan pengalaman baru bagi pelanggan sehingga mereka dapat mengeksplorasi semua informasi tentang produk, teknologi, dan servis Toyota dengan mudah, aman, dan nyaman.

Fasilitas konten digital ini dihadirkan untuk memudahkan pelanggan mendapatkan informasi, antara lain berupa Digital Catalogue, Smarttable Overlay, Basketball Race Car, Digital Drawing Souvenir, Interactive Floor, Interactive Wall.

Pengunjung dapat bebas mengeksplorasi fasilitas yang ada tanpa kehadiran salesman. Jika pelanggan membutuhkan informasi, maka mereka dapat meminta bantuan kepada frontliner Toyota yang bertugas sesuai dengan kebutuhannya.

Lokasi Pop-up Store

Toyota Pop-up Store diselenggarakan selama 4 bulan dari awal November 2020 hingga Maret 2021. Saat ini baru ada di satu lokasi yaitu di Mall Kelapa Gading (MKG) 2 Jakarta Utara. Opsi “one stop shopping” dihadirkan bagi pelanggan dengan menggunakan konsep digital sehingga pelanggan akan mendapatkan pengalaman baru dan aman dalam bertransaksi maupun mendapatkan akses terhadap produk, teknologi, dan layanan Toyota.

Dengan Toyota Pop-up Store konsumen bisa dapat dengan mudah mendapatkan informasi terkait seluruh produk maupun layanan Toyota, yang dapat di akses dengan lebih mudah melalui fasilitas digital yang tersedia.

Untuk layanan, Toyota Pop-up Store hadir mengikuti protokol COVID-19 secara ketat termasuk dengan mengurangi kontak fisik antara Toyota frontliner dan pelanggan, serta penggunaan digital platform untuk menggantikan paper information.

Selain itu diterapkan juga pengecekan suhu tubuh, pembatasan jumlah pengunjung (baik di indoor maupun outdoor, penerapan jaga jarak per pengunjung sejauh 1,8 meter, kewajiban pemakaian masker bagi seluruh frontliner Toyota dan pengunjung, pembersihan dengan cairan disinfektan secara berkala, penyediaan sarung tangan latex bagi pengunjung, serta menyediakan hand sanitizer di mana setiap orang diharapkan membersihkan tangannya sebelum dan sesudah menggunakan fasilitas di sini. (Raju)