Layanan Servis ke Rumah Direspon Positif, Auto2000 Banten Siap Tambah Armada

Provinsi Banten mempunyai potensi pasar yang cukup besar bagi diler Toyota Auto2000. Untuk itu, penguatan jaringan diler diperlukan, guna memberikan pelayanan optimal.

Auto2000 kini memiliki 9 diler di Banten, yang terbagi atas 2 area: Tangerang dan Serang-Pandeglang. Dilernya sendiri diklasifikasikan dalam 3 tipe: VSP (Vehicle, Service, Parts), BP (Body Paint), dan kombinasi keduanya.

Untuk Tangerang dilernya terdiri dari: 5 VSP (Cikupa, Tangerang, Alam Sutera, Bumi Serpong dan BSD City), satu BP (Pondok Jagung), serta satu VSP & BP (Pasar Kemis). Kabupaten Serang punya satu tipe VSP & BP yang melayani 3 wilayah: Cilegon, Kota Serang dan Serang. Sedangkan Kabupaten Pandeglang punya satu VSP. Saat ini diler Pandeglang menjadi yang terbaru (baru buka Januari 2018) dan mencakup area terluas, lantaran ikut melayani pasar di Kabupaten Lebak.

Adapun penguatan yang dimaksud melalui penyediaan Toyota Home Service (THS) Auto2000. Ini merupakan usaha jemput bola Auto2000 dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebenarnya, layanan ini sudah lama digalakkan Auto2000. Jika dilihat sejarahnya, diler Toyota terbesar di Indonesia itu, sudah mengaplikasikan layanan sejak 1989.

Dengan adanya THS Auto2000, konsumen semakin dimudahkan dalam mendapatkan layanan servis berkala dan perbaikan ringan. Lantaran mereka tak perlu lagi mendatangi bengkel. Cukup melakukan pemesanan via telepon atau aplikasi mobile, maka tenaga mekanik mendatangi lokasi si konsumen.

“Kami melihat kebutuhan konsumen. Kondisi saat ini, seperti macet dan konsumen yang sibuk, mendorong kami untuk menghadirkan THS. Sehingga mobil Toyota konsumen tetap terjaga kondisinya,” jelas Ardian Nur selaku Operation Manager Auto2000 Wilayah DKI 2 di Serang, Banten, Jumat (09/11).

Secara total, Auto2000 wilayah Banten memiliki 16 unit THS. Pembagiannya: 2 di diler Pasar Kemis dan Cikupa, 4 di diler Tangerang dan Alam Sutera, 6 di diler Bumi Serpong dan BSD City, Serang didukung 3 unit dan Pandeglang baru 1 unit.

Layanan THS bakal terus ditambah. Soalnya tren penerimaan konsumen sangat positif di daerah ini. Di area Tangerang, peningkatan pelanggannya dari 5.959 unit pada 2017 menjadi 5.963 unit di 2018. Sementara area Serang-Pandeglang, terjadi peningkatan sebanyak 13 persen dari 2017 ke 2018, dari 1.607 unit menjadi 1.812 unit. Meski begitu, menurut Ardian, pihaknya tak menetapkan target. Pasalnya, penambahan unit didasari atas produktivitas dari masing-masing diler.

“Kami tak punya target khusus penambahan THS. Semua tergantung dari diler. Kriterianya, bila 1 unit sudah mencapai pelayanan 4 konsumen per hari, diler boleh mengajukan penambahan unit THS. Ini untuk mengurangi load (beban) permintaan,” jelas Ardian. (Hfd/Odi)

Baca Juga: Toyota Jemput Bola Genjot Penjualan All New Rush