CEO Baru Auto2000 Fokus Tingkatkan Aftersales Melalui Platform Digital

Ternyata bukan cuna proses mencari kendaraan saja yang kini bisa dilakukan via online. Memperbaiki kendaraan pun sudah bisa dilakukan dengan mudah tanpa perlu mengantre di dealer. Platform digital berupa aplikasi smartphone dan website jadi solusi. Hal ini yang coba digalakkan Chief Executive Officer Auto2000 yang baru, Martogi Siahaan.

“Target kami tahun ini, kami ingin masyarakat lebih mudah menikmati pelayanan dari mobile servis dan aplikasi. Menghadapi era digital, kami ingin customer jika ingin menikmati layanan Auto 2000 tidak harus lagi datang ke showroom, mengantre dan lain sebagainya. Mereka bisa booking dan melacak servisnya dari gadget,” jelas Martogi dalam event Gathering Auto2000 yang digelar hari ini (6/2) di Jakarta.

Tracking service, merupakan fitur baru yang ditambahkan pada aplikasi ini. Pemilik bisa mengetahui sampai mana proses servis kendaraan Toyota-nya berlangsung di bengkel. Selain itu, layanan sebelumnya juga tentu masih ada, seperti mengetahui bengkel Auto2000 terdekat, promo, hingga histori servis kendaraan.

Sebagai perusahaan yang memiliki outlet dealer hingga 110 unit di Jawa, Sumatra, Kalimantan dan Bali, Auto2000 paham bukan hal yang mudah untuk menjaga loyalitas pelanggan. Dengan menyediakan aplikasi Auto2000 Mobile di platform iOS dan Android, mereka ingin masyarakat bisa lebih nyaman merasakan pengalaman menggunakan kendaraan Toyota.

Toyota Home Service, sebagai salah satu moda pelayanan juga tetap disediakan. Fasilitas yang siap menyambangi konsumen di manapun berada ini, sudah diaktifkan sejak 1989 silam. Kini pemesanan layanan juga bisa dilakukan lewat aplikasi yang sama.

Saat ini, unit THS tersebar di Sumatra, Kalimantan, Bali, Jawa Barat, DKI, dan Jawa Timur. Total armada 161 unit untuk THS Avanza, 25 unit THS motor, dan 12 unit Hilux. “Kami juga siap menambahkan armada hingga 20 unit khusus di Jakarta, daerah lain juga tentunya,” imbuh orang nomor satu di jaringan penjualan terbesar Toyota itu.

“Keunggulan Auto 2000 sebagai bagian dari Astra hingga saat ini adalah after sales-nya yang jauh lebih unggul dari kompetitor. Ini yang harus kami kuatkan. Kami berharap tahun ini kami bisa mencapai 1,7 juta unit entry dari 110 cabang yang ada,” tutup Martogi. (Van)

Baca Juga: Toyota C-HR Sudah Bisa Dipesan