Trend digital dan pandemi Covid-19 membuat banyak hal berubah. Pembatasan terkait kesehatan mendorong penggunaan digital berkembang dengan sangat cepat. Para pabrikan juga beradaptasi dengan kondisi baru. PT Toyota-Astra Motor (TAM) menyesuaikan dengan era digital yang makin berkembang dengan menghadirkan layanan digital Toyota Live Showroom. Pelanggan bisa memanfaatkan channel digital ini untuk mendapatkan berbagai informasi dan juga pembelian.

Penyebaran wabah membuat banyak orang membatasi diri. Termasuk dalam hal pembelian kendaraan. Banyak yang enggan mendatangi dealer secara langsung karena khawatir dengan penyebaran virus. Di sisi lain, para pabrikan harus tetap jualan dan menawarkan produknya. Jalan keluar dan inovasipun dilakukan. Seperti Toyota Live Showroom yang diperkenalkan Toyota. Melalui layanan online ini pelanggan dapat bertanya, meminta rekomendasi, konsultasi, mendapatkan informasi. Bahkan bisa mengeksplorasi produk Toyota yang diinginkan dari dan di mana saja sehingga pelanggan tidak perlu mendatangi dealer-dealer resmi yang ada untuk melihat mobil Toyota.

"Toyota Live Showroom memberikan fleksibilitas, keterlibatan yang kuat, dan transaksi tanpa kontak untuk pelanggan melalui aktivitas online. Dalam kondisi pandemi saat ini, penting bagi kita semua untuk mengikuti protokol keselamatan dan kesehatan COVID-19, termasuk dengan menjaga jarak. Dengan memanfaatkan Toyota Live Showroom, pelanggan dapat berinteraksi dengan Toyota Advisor mengenai spesifikasi model Toyota tanpa harus datang ke dealer resmi Toyota maupun cabangnya," kata Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director Toyota-Astra Motor.

Pelanggan dapat mencari tahu model mobil Toyota yang diinginkan. Kemudian mengecek sendiri foto-foto 360 derajat dari eksterior, interior, features, dan videonya seolah-olah seperti berada di dealer Toyota. Selain itu, pelanggan dapat berinteraksi dan bertanya kepada Toyota Advisor di dealer Toyota yang sudah menyediakan layanan Live Showroom ini. Pelanggan dapat bertanya seputar produk yang diinginkan, maupun informasi cara pembelian kendaraan.

Saat ini, Toyota Live Showroom telah tersedia di area Jabodetabek yang mencakup 7 cabang yaitu, Tunas Toyota Mampang, Plaza Gading Serpong, Setiajaya Depok, Daya Toyota Cakung, Astrido Toyota Bandengan, Auto2000 Yos Sudarso, dan Auto2000 Cikokol.

Ke depannya, secara bertahap Toyota Live Showroom akan tersedia di semua outlet resmi Toyota di Indonesia untuk memberikan opsi baru interaksi dengan pelanggan dengan cara yang paling aman dan nyaman sebagai upaya mewujudkan total mobility solution bagi pelanggan.

Pelanggan bisa mengakses Toyota Live Showroom melalui situs resmi Toyota www.toyota.astra.co.id yang dapat dilihat di setiap produk, atau pilihan dealer, serta bisa pula diakses melalui liveshowroom.toyota.astra.co.id.

Baca juga: 50 Tahun Toyota di Indonesia, Dari Perusahaan Mobil Menjadi Penyedia Mobilitas

Inovasi Layanan

Layanan terbaru ini merupakan upaya Toyota menghadirkan total mobility solution kepada pelanggan serta menyesuaikan dengan era digital yang makin berkembang.

“Kehadiran Toyota Live Showroom ini merupakan wujud komitmen TAM untuk menghadirkan total mobility solution melalui transformasi digital, terlebih di saat pandemi COVID-19 di mana tren digitalisasi semakin kuat di tengah masyarakat. Sehingga, berbagai digital innitiatives telah dihadirkan dan sekarang ini kami tambahkan lagi dengan Toyota Live Showroom,” kata Henry Tanoto, Vice Presiden Director Toyota-Astra Motor.

Kehadiran Toyota Live Showroom makin melengkapi layanan digital yang disediakan TAM bagi pelanggan. Selain official website, social media (Facebook, Twitter, Instagram, dan Youtube Channel), dan Toyota Pressroom, saat ini para pelanggan juga dapat menikmati layanan digital approach lainnya seperti Chatbot Toyota, mobile app mTOYOTA, dan Halobeng.

Selain itu, TAM juga menawarkan berbagai layanan bagi pelanggan seperti KINTO, Deal Cermat, dan Trade-in. Adapun, untuk layanan yang bersifat virtual, pelanggan bisa mengakses Toyota Virtual Expo, serta Toyota Live Showroom yang baru diluncurkan secara resmi bagi pelanggan, hari ini.

“Ke depannya, tentu kami akan terus melakukan inovasi dalam menghadirkan total mobility solution kepada pelanggan, sehingga pelanggan tetap bisa merasakan pengalaman yang melebihi ekspektasi mereka terhadap produk, teknologi, dan layanan secara mudah, aman, dan nyaman sejalan dengan semangat Toyota mewujudkan Total Ownership Experience,” ujarnya. (Raju)

Baca juga: Generasi Terbaru Toyota Fortuner Diyakini Muncul 2022, Ada Opsi Pakai Hybrid Diesel