Kepuasan Konsumen Daihatsu Indonesia Melalui Manajemen Pelayanan

JAKARTA : Menurut kriteria terkini dan studi pasar, faktor pelayanan setelah penjualan (after sales service) merupakan faktor penting yang patut dipertimbangkan. Daihatsu memiliki keyakinan kuat dalam memberikan produk yang berdedikasi-pada-kualitas bersamaan dengan upayanya memberikan kepuasan pelayanan setelah penjualan (after sales service), yang semata-mata dilakukan untuk meraih keyakinan publik. Menyadari hal tersebut, Daihatsu dengan slogan “Daihatsu Melayani Anda Lebih Baik” telah bekerja keras mengupayakan layanan-setelah-penjualan (post-sale service) yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan tujuan perusahaan untuk memberikan beberapa bengkel berkualitas tinggi yang mampu meningkatkan kinerja dan meyakinkan perbaikan lebih cepat, Daihatsu memang telah berhasil mengembangkan standar baru yang disebutnya sebagai Daihatsu Indonesia Service Management (DISM). Standar baru DISM ini meyakinkan pelayanan yang lebih ramah dan lebih nyaman, yang dapat membantu perusahaan meraih keyakinan publik. DISM mengikuti beberapa tahapan dasar, sebagai berikut -

1) Layanan Pengingat – Layanan ini merupakan layanan dengan mengirimkan peringatan kepada pelanggan untuk memeriksakan kendaraannya secara berkala dengan acuan data yang tersimpan, yang berisi riwayat layanan dan perbaikan kendaraan.

2) Penerimaan – langkah ini mengacu pada pengembangan proses penerimaan dan pendaftaran yang lebih ramah. Layanan ini memastikan pengelolaan pelanggan yang baik bersama dengan Layanan Pengiriman yang aman bagi pelanggan.

3) Proses Perbaikan – Proses perbaikan dievaluasi secara menyeluruh dan pengurangan waktu perbaikan ideal sehingga dapat meningkatkan waktu proses, yang meliputi proses pencucian, proses perakitan, dsb. Sejalan dengan hal ini, peralatan komputer yang dipergunakan juga diperbaharui dengan gabungan teknologi baru.

4) Inspeksi Final – Pembentukan Inspeksi baru dan lebih tepat juga diperkenalkan agar kebutuhan aktual pelanggan dapat terpenuhi.

5) Pengiriman Kendaraan – Setelah pengiriman kendaraan dilakukan, pelanggan akan menerima form untuk memeriksa perincian layanan yang telah dilakukan pada kendaraannya.

6) Mengkonfirmasikan Hasil – Setelah semua layanan diselesaikan dan kendaraan telah dikirim, pencatatan akan dilakukan ke dalam basis data yang terintegrasi sehingga riwayat kendaraan terbaharui.

Astra Daihatsu BSD, Astra Daihatsu Cibubur, Astra Daihatsu Cibeureum-Bandung, Astra Daihatsu 11. Majapahit-Semarang, Malang Daihatsu Astra, Astra Daihatsu 11. Sisingarnangaraja-Medan, Daihatsu SarnarInda Astra, Astra Daihatsu Makassar, Tunas Matraman, ASCO Bekasi dan Astrido Otista adalah penyedia layanan yang mewakili standar pelayanan baru ini. Penyedia pelayanan tersebut memiliki standar yang sama dan tersedia bagi semua pelanggan.

Baca Juga: Kendati Kelemahan Ekonomi, Mobil Daihatsu Tidak Akan Mengalami Kenaikan Harga Segera

"Kami berharap dengan implementasi DISM, pelanggan akan mengalami pelayanan terbaik, karena bengkel kami akan bekerja sesuai dengan standar baru. Program ini merupakan komitmen kami untuk meningkatkan pelayanan dan membuatnya lebih ramah ", demikian ungkapan dari Herman, selaku After Sales Servlce and towstle DlvIsIon Head PT Astra International - Daihatsu Science Operation.