Pelayanan Konsumen Mitsubishi Raih Peringkat Satu J.D Power

Membuktikan unggulnya pelayanan konsumen yang diberikan, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) diganjar peringkat tertinggi oleh J.D. Power. Hasil ini diraih dalam studi Indonesia Mass Market Customer Services Index (CSI) yang diselenggarakan badan survey konsumen independen tersebut.

"Penghargaan CSI No. 1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia," ungkap Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI, hari ini (24/10) di Jakarta.

Seremoni penyerahan penghargaan diserahkan oleh Kaustav Roy selaku Regional Director, Automotive Practice J.D Power. MMKSI disebut meraih skor tertinggi untuk layanan purnajual di Indonesia dalam studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.827 responden pemilik kendaraan. Para konsumen tersurvei merupakan mereka yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di diler pada Periode Maret 2017 hinga Juli 2018. Sebelumnya, pencapaian ini juga pernah diraih Mitsubishi pada tahun 2011, 2012 dan juga 2014.

Merek yang terkenal dengan model Mitsubishi Xpander ini sukses melangkahi brand otomotif lainnya dengan catatan peringkat ini, berkat skor sebesar 817 poin. MMKSI menyebut ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di diler, yaitu: Kualitas Service (24%), Inisiasi Service (20%), Pengambilan Kendaraan yang telah diservis (19%), Service Advisor (19%) dan fasilitas servis (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Untuk membawa Mitsubishi lebih dekat dengan pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya, MMKSI telah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang. Kini total diler mencapai 122 fasilitas di seluruh Indonesia. Direncanakan 143 diler akan diresmikan hingga akhir Maret 2019.

Tentunya pihak distributor MMKSI bukanlah satu-satunya pelaku yang membuat peringkat ini sukses diraih. Diler dan seluruh faktor pendukungnya merupakan faktor yang mereka akui menunjang terbitnya penghargaan ini. Ke depannya mereka berkomitmen untuk meningkatkan terus layanan dan menjaga agar peringkat 1 CSI J.D. Power tetap ditangan.

“Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari seluruh pelanggannya. Dan ‘Customer Obsession’ menjadi salah satu fokus utama dari PT. MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual yang handal, namun termasuk layanan purna jual yang prima. Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai dari Penjualan, Servis dan Suku Cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruhan," tutup Nakamura. (Van/Odi)

Baca Juga: Mitsubishi Berharap Kuasai Pasar Sumatra Utara dengan Xpander