Tingkatkan Layanan Purnajual, Kia Gandeng Atlas Indonesia Sediakan Bantuan Darurat 24 Jam

Kia Indonesia mempererat kemitraan strategis dengan perusahaan penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) dan operasional bisnis, Atlas Indonesia. Langkah sinergis ini diambil guna meningkatkan standar purnajual kendaraan melalui dukungan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center Services, Customer Relationship Management (CRM), serta integrasi platform omnichannel Omnilink.

Fasilitas proteksi purnajual terpadu diperuntukkan secara khusus bagi para pemilik kendaraan Kia buatan tahun 2026. Keputusan ini merespons tren industri otomotif tanah air yang kian mengarah pada konektivitas digital. Konsumen tidak lagi hanya menilai performa produk, melainkan juga kemudahan akses bantuan darurat dan kecepatan respons layanan purnajual.

Layanan Darurat 24 Jam: Dari Towing Hingga Antar ke SPKLU

Melalui skema Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dikelola Atlas Indonesia, pengguna mobil Kia dapat memperoleh bantuan darurat di jalan selama 24 jam nonstop. Layanan ini disiapkan untuk mengatasi berbagai kendala teknis tak terduga yang dialami pengemudi di perjalanan.

Cakupan penanganan darurat di lapangan meliputi:

• Layanan Derek (Towing): Pengangkutan kendaraan yang mengalami gangguan mesin atau kecelakaan menuju lokasi bengkel resmi terdekat.
• Bantuan Aki (Jumper Battery): Penanganan masalah kelistrikan atau aki drop di lokasi kejadian.
• Penanganan Ban Kempes (Flat Tire Assistance): Bantuan penggantian atau perbaikan ban di tepi jalan.
• Pengiriman Bahan Bakar: Pasokan bahan bakar darurat bagi mobil bermesin pembakaran internal yang kehabisan BBM.
• Pengantaran ke SPKLU Terdekat: Bantuan khusus pengantaran atau pengangkutan kendaraan listrik (EV) KIA yang kehabisan daya baterai menuju Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) terdekat.

Integrasi Sistem Digital Lewat Omnilink dan CRM

Selain penanganan fisik di lapangan, kerja sama ini menyentuh pembaruan ekosistem komunikasi digital. Atlas mengelola Call Center Services sebagai pusat interaksi dan informasi bagi para pelanggan Kia.

Proses interaksi tersebut ditopang penyediaan platform omnichannel bernama Omnilink. Platform ini mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi digital pelanggan ke dalam satu ekosistem terhubung, sehingga permohonan informasi maupun penanganan keluhan dapat ditanggapi secara presisi dan terukur. Sistem Customer Relationship Management (CRM) yang disiagakan turut mencatat riwayat pemeliharaan, pencatatan tiket layanan, serta mengelola data pengguna untuk menjaga konsistensi kualitas purnajual.

VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, menyebut kemitraan dengan KIA menjadi bukti pentingnya integrasi teknologi dalam menjaga kepuasan konsumen.

"Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand. Melalui layanan Emergency Roadside Assistance, Contact Center, CRM, dan Omnilink, kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan," ungkap Najmuddin.

Kemitraan antara KIA dan Atlas Indonesia ini diharapkan mampu menciptakan tolok ukur baru bagi standar purnajual industri otomotif tanah air, khususnya dalam memberikan rasa tenang bagi pemilik kendaraan listrik maupun bensin saat berkendara di jalan raya. (ODI)

Baca Juga: 

Kia Carens Manual Meluncur di Indonesia, MPV Terjangkau Ini Bidik Keluarga dan Pasar Fleet

Kia Carens dan Sonet Limited Black Edition Mengaspal di GIIAS 2026, Ini Harganya