Layanan After-Sales Suzuki Terbaru- Memanjakan Konsumen dengan Seutuhnya

JAKARTA : Pabrikan otomotif bergengsi Jepang, Suzuki menyakini bahwa dengan mempertahankan layanan after-sales yang dapat diandalkan dan cepat tanggap merupakan cara untuk mendapatkan kepercayaan konsumennya. Perusahaan ini telah membuat beberapa strategi after-sales ampuh yang mampu memberikan peningkatan pelayanan yang ramah, dengan menghadirkan fitur ‘Satu Nomor untuk Semua Pelanggan Suzuki’. Berikut ini adalah ulasan mengenai pelayanan tersebut:

1. Suzuki merupakan satu-satunya Agen Pemegang Merek di Indonesia yang memiliki tiga produk yang berbeda namun dalam satu payung, dan Suzuki pun telah menyediakan satu nomor akses yang terhubung ke pusat layanan bagi semua pelanggan Suzuki.

2. Dengan nomor tersebut, pelanggan dapat memesan mobil, sepeda motor dan mendapatkan informasi layanan lainnya.

3. Nomor yang diresmikan adalah - 08001100800, yang akan menghubungkan para pelanggannya dengan informasi produk dan layanan terkait lainnya.

4. Nomor ini melayani selama 24 jam non-stop dan bebas biaya.

5. Layanan pelanggan ini telah diaktivasi pada tahn 2007 dan telah terbukti memberikan manfaat bagi kedua belah pihak, pelanggan dan perusahaan. Peningkatan penelpon telah terbukti terus meningkat dari tahun ke tahun seiring dengan peningkatan pangsa pasar Suzuki.

6. Departemen pelayanan ini mempekerjakan sebanyak 41 staff terlatih.

7. Pelayanan tersebut menjamin kecepatan dan mampu menjawab tanggapan yang dibutuhkan.

8. Dalam salah satu penampilannya, Asisten Kepala Departemen Service PT Suzuki Indomobile Sales, Riecky Patrayudha juga telah menkonfirmasikan poin 1-4 di beberapa media.

9. Melalui nomor ini Suzuki juga menjawab informasi lainnya, seperti spesifikasi produk, harga mobil baru, lokasi bengkel dan informasi layanan after sales service yang mencakup garansi mobil, keuntungan perawatan berkala, pemesanan service, ketersediaan suku cadang, harga serta lokasi pembelian suku cadang.

10. Layanan khusus Customer Care 'Halo Suzuki' ini juga berfungsi sebagai layanan darurat, seperti Suzuki Emergency Roadside Assistance (SERA), yang didukung langsung oleh teknisi standby, yang dapat dipanggil langsung ke lokasi pelanggan.

11. SERA juga memberikan layanan derek yang dapat ditelpon sewaktu-waktu, apabila dibutuhkan.

12. Dengan adanya Halo Suzuki ini, perusahaan memang bertekad untuk menjamin After Sales yang dapat diandalkan, menjawab semua pertanyaan, melayani situasi darurat dan sebagai layanan informasi umum.