Kasus Pelanggaran SOP Transaksi Diler di Surabaya Rampung: Wuling Motors Serahkan Unit Baru Wuling Darion kepada Konsumen

Kasus dugaan pelanggaran transaksi yang melibatkan salah satu jaringan diler resmi Wuling Motors di Surabaya akhirnya menemui babak penyelesaian. Setelah sebelumnya sempat mengumumkan temuan pelanggaran standar operasional prosedur (SOP), Wuling Motors kini merilis pernyataan lanjutan yang memastikan konsumen yang dirugikan telah menerima kompensasi penyelesaian berupa unit kendaraan baru.

Sebelumnya, perusahaan mengungkapkan bahwa penelusuran internal menemukan adanya pelanggaran SOP yang dilakukan oleh oknum wiraniaga dalam proses transaksi pembelian kendaraan. Wuling Motors saat itu menegaskan tidak memberikan toleransi terhadap tindakan yang berpotensi merugikan konsumen tersebut. Perusahaan pun menyampaikan permohonan maaf, sekaligus berkomitmen melakukan tindakan korektif terhadap diler yang bersangkutan serta memperkuat pengawasan di seluruh jaringan resminya.

Pertemuan Langsung dengan Konsumen

Menindaklanjuti temuan tersebut, Wuling Motors kemudian menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen yang menjadi korban pada 5 September 2026. Dalam pertemuan itu, perusahaan menawarkan sejumlah opsi penanganan yang mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.

Setelah mempertimbangkan opsi-opsi yang tersedia, konsumen akhirnya memilih dan menyepakati skema penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Menariknya, proses serah terima kendaraan pengganti tersebut langsung dilaksanakan pada hari yang sama, menunjukkan respons cepat dari pihak perusahaan begitu kesepakatan tercapai.

Audit Menyeluruh Transaksi Oknum Wiraniaga

Penanganan kasus ini rupanya tidak berhenti hanya pada penyelesaian dengan satu konsumen yang melapor. Wuling Motors turut menginstruksikan diler terkait untuk melakukan pengecekan menyeluruh terhadap seluruh transaksi penjualan yang pernah ditangani oleh oknum wiraniaga yang sama. Apabila dalam proses audit tersebut ditemukan pelanggaran serupa pada transaksi konsumen lain, diler diwajibkan segera melakukan tindak lanjut sesuai hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.

Empat Langkah Pencegahan ke Depan

Sebagai bagian dari komitmen jangka panjang, Wuling Motors mengumumkan empat langkah korektif untuk mencegah terulangnya kasus serupa di masa mendatang. Pertama, peninjauan ulang proses seleksi dan pembinaan tenaga wiraniaga di seluruh jaringan diler guna memperkuat standar kompetensi dan integritas tim penjual. Kedua, evaluasi dan monitoring yang lebih ketat terhadap penerapan standar prosedur di setiap tahapan proses pembelian kendaraan.

Ketiga, penguatan mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian pelayanan terhadap konsumen. Keempat, optimalisasi layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, disertai penguatan mekanisme pemantauan agar setiap keluhan dapat ditangani secara tepat sesuai ketentuan.

Hotline 24 Jam untuk Konsumen

Wuling Motors turut menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah memberi perhatian dan masukan selama proses penyelesaian kasus ini berlangsung. Perusahaan menegaskan komitmennya untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai ketentuan yang berlaku, sekaligus menjaga kepercayaan publik terhadap brand dan produk Wuling.

Bagi konsumen yang membutuhkan informasi atau bantuan lebih lanjut terkait transaksi pembelian kendaraan Wuling, perusahaan menyediakan layanan Customer Care melalui nomor 0800-100-5050 yang dapat dihubungi selama 24 jam penuh. (ODI)

Baca Juga: 

Wuling Motors Minta Maaf atas Masalah Transaksi Konsumen di Surabaya